CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネージメント) は、決して”ITシステム”でもなければ、”顧客の囲い込み”でもありません。CRMの本来の目的は、顧客との長期的な関係を構築し、その生涯価値（LTV=Lifetime Value）を最大化することにあります。
つまり、一度きり商品/サービスを販売して終わりという事ではなく、長期において顧客満足度を得ながら顧客ロイヤリティを高めていき、その結果として 顧客の生涯価値を最大化していくマーケティングといえるでしょう。
SugarCRMは、その顧客の生涯価値最大化に向けて必要な情報管理を、容易にしてくれるオープンソースのCRMシステムです。通常のCRMシステムでは、絶対に実現できない低価格にて高機能なシステムを利用することが可能です。
SugarCRMには、標準でも様々な機能が搭載されています。カレンダー、活動管理、メール管理、ドキュメント管理、取引先管理、キャンペーン管理、リード、商談/プロジェクト管理などです。これらの機能は、企業様によっては、不十分であり、また不必要な機能もいくつかあることでしょう。
インターノウスでは、企業様によって、必要な機能と不必要な機能の精査や、CRMの基本であるRFMなどの分析を行いやすいように格安にて、カスタマイズも可能です。
